REFUND POLICY

Kebijakan Pengembalian Dana

Ketentuan refund dan pembatalan layanan Londrin

Terakhir diperbarui: 16 April 2026

1. Ketentuan Umum Refund

  • Refund hanya berlaku untuk pembayaran yang sudah berhasil diproses
  • Permintaan refund harus diajukan melalui aplikasi Londrin atau customer service
  • Londrin berhak menolak permintaan refund yang tidak sesuai ketentuan
  • Semua keputusan refund bersifat final dan tidak dapat diganggu gugat
  • Bukti pembayaran dan dokumentasi diperlukan untuk proses refund

2. Waktu Pembatalan & Refund

  • Pembatalan SEBELUM kurir berangkat: Refund 100% atau konversi ke Coin
  • Pembatalan SETELAH kurir berangkat: Tidak dapat refund, biaya hangus
  • Pembatalan oleh Londrin (force majeure, dll): Refund 100% otomatis
  • Proses refund ke rekening: 3-7 hari kerja setelah persetujuan
  • Konversi ke Coin: Instan dan langsung masuk ke akun Anda

3. Metode Pengembalian Dana

  • Transfer Bank: Kembali ke rekening sumber pembayaran (3-7 hari kerja)
  • E-Wallet (GoPay, OVO, DANA, LinkAja): Kembali ke akun e-wallet (1-3 hari kerja)
  • Kartu Kredit/Debit: Kembali ke kartu (7-14 hari kerja tergantung bank)
  • QRIS: Kembali ke akun e-wallet yang digunakan (1-3 hari kerja)
  • Konversi Coin: Instan, dapat langsung digunakan untuk transaksi berikutnya

4. Sistem Coin Londrin

  • Coin adalah mata uang internal Londrin (1 Coin = Rp 1)
  • Refund dapat dikonversi menjadi Coin untuk proses lebih cepat (instan)
  • Coin dapat digunakan untuk semua transaksi di aplikasi Londrin
  • Coin tidak memiliki masa kadaluarsa
  • Coin tidak dapat diuangkan atau ditransfer ke pengguna lain
  • Saldo Coin dapat dilihat di menu "Wallet" dalam aplikasi

5. Kondisi Refund Penuh (100%)

  • Pembatalan oleh customer sebelum kurir berangkat
  • Pembatalan oleh Londrin karena force majeure atau kendala operasional
  • Layanan tidak sesuai dengan yang dipesan (bukti diperlukan)
  • Kerusakan pakaian akibat kelalaian Londrin (klaim maksimal 24 jam)
  • Pembayaran ganda atau error sistem pembayaran
  • Kurir tidak datang sesuai jadwal yang dijanjikan (toleransi 30 menit)

6. Kondisi Tidak Dapat Refund

  • Pembatalan setelah kurir berangkat untuk penjemputan
  • Customer tidak ada di lokasi saat kurir datang (no-show)
  • Kerusakan pakaian akibat kondisi pakaian itu sendiri (luntur, sobek lama, dll)
  • Kesalahan input alamat atau nomor telepon oleh customer
  • Permintaan refund diajukan lebih dari 7 hari setelah transaksi selesai
  • Layanan sudah selesai dan pakaian sudah diterima customer dalam kondisi baik

7. Proses Pengajuan Refund

  • 1. Buka aplikasi Londrin dan masuk ke menu "Riwayat Pesanan"
  • 2. Pilih pesanan yang ingin di-refund
  • 3. Klik tombol "Ajukan Refund" dan pilih alasan
  • 4. Upload bukti jika diperlukan (foto kerusakan, dll)
  • 5. Tim Londrin akan review dalam 1x24 jam
  • 6. Notifikasi persetujuan/penolakan akan dikirim via aplikasi
  • 7. Jika disetujui, pilih metode refund: Transfer Bank atau Coin
  • 8. Dana akan diproses sesuai metode yang dipilih

Butuh Bantuan Refund?

Tim customer service kami siap membantu proses refund Anda

Jam Operasional

Senin - Minggu: 08.00 - 20.00 WIB